FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

  • Was ist die geschätzte Lieferzeit?
  • Wie hoch sind die Versandkosten?
  • Kann ich meine Bestellung abholen?
  • Meine Bestellung ist verspätet
  • Was passiert, wenn ein Paket verloren geht?
  • Ich habe die falsche Lieferadresse angegeben
  • In welche Länder liefern Sie?
  • Wie sieht Ihre Vorgehensweise bei Rücksendungen aus?
  • Wie lange wird es dauern, bis mein Geld zurückerstattet wird?
  • Haben Sie meine Rücksendung erhalten?
  • Ich brauche ein neues Rückgabeformular
  • Kann ich einen Artikel umtauschen?
  • Kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?
  • Kann ich einen Artikel in meiner Bestellung ändern oder stornieren?
  • Kann ich eine Bestellung aufgeben, ohne ein Konto einzurichten?
  • Warum ist meine Bestellung storniert worden?
  • Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten
  • Kann ich meine Bestellung verfolgen?
  • Ich habe einen Aktionscode, aber er funktioniert nicht.
  • Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
  • Ist es möglich, eine manuelle Überweisung über meine Bank zu tätigen?
  • Ich habe das falsche Produkt erhalten.
  • Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten
  • In meiner Bestellung fehlt ein Produkt
  • Das Produkt sieht anders aus als auf der Website
  • Werden Sie ausverkaufte Artikel wieder auf Lager nehmen?
  • Garantiebestimmungen
  • Ich habe mein Passwort vergessen
  • Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

VERSAND UND LIEFERUNG

Was ist die geschätzte Lieferzeit?

Die geschätzte Lieferzeit hängt vom Versandland ab. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Tracking-Nummer, sodass Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung überprüfen können.
Bitte besuchen Sie unsere Seite “Sendung und Lieferung“, wo Sie die geschätzte Lieferzeit pro Land sehen können.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die geschätzten Versandkosten hängen vom Versandland ab. Für genauere Informationen verweisen wir auf unsere Übersicht auf der Seite „Sendung und Lieferung“.

Kann ich meine Bestellung abholen?

Leider ist es nicht möglich, Ihre Bestellung in unserem Lager abzuholen, da der Vorgang vollständig automatisiert ist.

Meine Bestellung ist verspätet

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb der angegebenen Lieferzeit zu liefern. Es kann jedoch vorkommen, dass sich ein Auftrag unerwartet verzögert. Bei Fragen zu verspäteten Bestellungen können Sie sich an unser Kundendienstteam wenden. Sie können uns werktags zwischen 9.00 Uhr und 17.00 Uhr MEZ per E-Mail, Telefon oder Chat erreichen.

Was passiert, wenn ein Paket verloren geht?

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail oder Telefon. Wir werden das fehlende Paket unserem Spediteur melden. Der Abschluss der Untersuchung wird 8 Arbeitstage in Anspruch nehmen. Wir bitten Sie, in der Zwischenzeit bei Ihren Nachbarn nachzufragen. Sollte Ihr Paket nach 8 Werktagen nicht auffindbar sein, können Sie entweder eine vollständige Rückerstattung erhalten oder Ihre Bestellung ersetzen.

Ich habe die falsche Lieferadresse angegeben

Wenn Sie Änderungen an Ihrem Kauf vornehmen müssen, rufen Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundendienstteam an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen so gut wie möglich zu helfen. Je nach Status Ihrer Bestellung kann es möglich sein, die Versandadresse zu ändern.  

In welche Länder liefern Sie?

Wir versenden in alle europäischen Länder und in das Vereinigte Königreich. Bitte überprüfen Sie diese detaillierte Aufschlüsselung vor der Bestellung, um sicherzustellen, dass wir an Ihren geografischen Standort liefern können. Sollte Ihr Lieferland nicht aufgeführt sein, können Sie gerne eine Anfrage an unseren Kundensupport stellen. Wir werden Ihre Anfrage nur für zukünftige Zwecke berücksichtigen.

RÜCKSENDUNGEN

Wie sieht Ihre Vorgehensweise bei Rücksendungen aus?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum zurückgeben. Alle Produkte müssen in einem neuen und ungebrauchten Zustand zurückgegeben werden, wobei alle Schutzmaterialien vorhanden sein müssen und die Etiketten an den Produkten befestigt sein müssen.  

Bitte gehen Sie vorsichtig mit heller Kleidung und Accessoires um, solange Sie noch nicht entschieden haben, ob Sie den Artikel behalten.  

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung nicht zu akzeptieren, wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist, verwendet oder in irgendeiner Weise gegenüber seinem ursprünglichen Zustand verändert wurde.

Rücksendungen außerhalb des Zeitrahmens von 14 Tagen können nach Ermessen von Beaumont akzeptiert und nur als Shop-Gutschrift erstattet werden. Wir erstatten Ihnen nur etwas zurück, wenn das Rücksendeverfahren ordnungsgemäß befolgt wird. 

Die Rücksendebedingungen finden Sie auf der Bestellübersicht, die Ihrem Paket beiliegt. Oder beginnen Sie Ihre Rückgabe hier.

Wenn Sie Ihre Bestellung auf eigene Initiative zurücksenden möchten, bitten wir Sie, unseren Kundendienst im Voraus unter support@beaumont.eu zu informieren. Bitte beachten Sie, dass wir keine Haftung für fehlende oder defekte Sendungen übernehmen können.

Rücksendeadresse:

Beaumont Returns

Krombraak 4

4906 CR Oosterhout

The Netherlands

Wie lange wird es dauern, bis mein Geld zurückerstattet wird?

Wenn Ihre Rücksendung in einwandfreiem Zustand bei uns eingeht, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen. Ihre Rückerstattung wird der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Zahlungen per Kreditkarte werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten zwischen Zahlungsanbietern bis zu 10 Werktage dauern kann, bis Rückerstattungen auf Ihrem Konto sind.

Haben Sie meine Rücksendung erhalten?

Wir rechnen damit, Ihre Rücksendung innerhalb von 5 Werktagen nach Ankunft in unserem Lager zu bearbeiten. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Wir bemühen uns, den Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen zu erstatten. Bitte beachten Sie, dass die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben wird.

Ich brauche ein neues Rückgabeformular

Wenn Sie ein neues Rücksendeformular benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: support@beaumont.eu

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Leider ist es nicht möglich, Ihre Bestellung umzutauschen. Wir empfehlen Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben und die unerwünschten Artikel zurückzusenden.

Sie können Ihre Bestellung über unsere Rückgabeseite zurückgeben.

BESTELLUNGEN

Kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?

Wenn Sie Änderungen an Ihrem Kauf vornehmen möchten, rufen Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundendienstteam an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen so gut wie möglich zu helfen. Je nach Status Ihrer Bestellung kann es möglich sein, die Versandadresse zu ändern.

Kann ich einen Artikel in meiner Bestellung ändern oder stornieren?

Zwischen Ihrer Bestellung und dem Beginn der Bearbeitung liegt nur eine kurze Zeitspanne, sodass wir eine schnelle Lieferung garantieren können.

Wenn Sie sich unmittelbar nach der Bestellung an unseren Kundendienst wenden, können wir Ihre Bestellung möglicherweise stornieren oder ändern, bevor sie bearbeitet wird.

Falls Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung ist, werden wir sie versenden und Sie können sie nach Erhalt an uns zurücksenden, wenn Sie dies wünschen. Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag des Erhalts.

Leider ist es uns nicht möglich, Bestellungen zu kombinieren oder einen Artikel einer bestehenden Bestellung hinzuzufügen. Wenn Sie eine größere Menge oder ein zusätzliches Produkt bestellen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung online auf.

Kann ich eine Bestellung aufgeben, ohne ein Konto einzurichten?

Sie können eine Bestellung als Gast aufgeben, ohne dass Sie ein Konto anlegen müssen. Wir empfehlen Ihnen, ein Konto zu erstellen,

wenn Sie Ihre Bestellhistorie einsehen und Ihre Warenkorbartikel und Zahlungsdaten für das nächste Mal speichern möchten. Es ist schnell und einfach, ein Konto zu erstellen. Besuchen Sie einfach https://beaumont.eu/de/account/login und folgen Sie den Anweisungen.

Warum ist meine Bestellung storniert worden?

Normalerweise stornieren wir Bestellungen nur, wenn es ein Problem mit dem Lagerbestand gibt oder wenn Sie uns darum gebeten haben. Bitte entschuldigen Sie, wenn Ihre Bestellung aufgrund eines Problems auf unserer Seite storniert wird. Wir bieten Ihnen immer ein alternatives Produkt an und bearbeiten Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich in vollem Umfang.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten

Ihre Auftragsbestätigung wird automatisch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, wenn Sie eine Bestellung aufgeben. Es könnte der unwahrscheinliche Fall eintreten, dass Ihre E-Mail in Ihrem Spam- oder Junk-Postfach landet. Sollte die Bestätigungsmail in Ihrer Spam-Box landen, setzen Sie bitte unsere E-Mail-Adresse auf die Whitelist: info@beaumont.eu

Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden keine Auftragsbestätigung erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung, falls es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt. Bitte überprüfen Sie vor der Kontaktaufnahme den Spam- oder Junk-Ordner Ihres Postfachs, falls die Auftragsbestätigung dorthin umgeleitet wurde.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Lieferbestätigung per E-Mail. Hier finden Sie eine Referenz zur Sendungsverfolgung, mit der Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung online überprüfen können.

Anhand der Sendungsverfolgungsnummer können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung verfolgen, um herauszufinden, wo sie sich gerade befindet und wann sie zugestellt wird.

Ich habe einen Aktionscode, aber er funktioniert nicht.

Bitte achten Sie auf die korrekte Schreibweise des Codes und vergewissern Sie sich, dass er für die Verwendung in Ihrem Land/Ihrer Währung bestimmt ist. Wenn Ihr Code nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

ZAHLUNGEN

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Abhängig davon, in welches Land Ihre Bestellung versendet wird, akzeptiert Beaumont verschiedene Zahlungsmethoden. Wir akzeptieren Kreditkarten für alle Länder.

Kreditkarten: Visa, American Express, MasterCard, Cartes Bancaires, Visa Electron, Maestro.

Andere: Paypal, Klarna Slice it, Apple Pay, Google Pay.

Lokale Zahlungsanbieter: iDEAL, Bancontact, EPS und Sofort.

Unsere Transaktionen werden über Shopify Payments abgewickelt. 

Ist es möglich, eine manuelle Überweisung über meine Bank zu tätigen?

Alle Transaktionen werden über unseren Zahlungsanbieter Shopify Payments abgewickelt. Es ist daher nicht möglich, manuelle Überweisungen oder Einzahlungen per Bank vorzunehmen.

PRODUKTINFORMATIONEN

Ich habe das falsche Produkt erhalten.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wenden Sie sich bitte per E-Mail, Telefon oder Chat an unser Support-Team.

Wir stellen Ihnen ein kostenloses Versandetikett zur Verfügung, mit dem Sie den falschen Artikel an unser Lager zurückschicken können, und senden Ihnen den fehlenden Artikel zu, sobald er wieder verfügbar ist. Andernfalls erstatten wir den Artikel auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte setzen Sie sich innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung über support@beaumont.de mit unserer Supportabteilung in Verbindung.

Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail die Bestellnummer, die Artikelnummer (optional) und eine Beschreibung des Defekts an. Legen Sie Fotos des Schadens bei.

Nachdem Sie uns Ihre Anfrage übermittelt haben, werden unsere Experten Ihren beschädigten Artikel analysieren und Ihnen auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine erste Rückmeldung geben.

Der Umtausch erfolgt je nach Verfügbarkeit der Ware. Andernfalls erstatten wir die Kosten des Artikels auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

In meiner Bestellung fehlt ein Produkt

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wenden Sie sich bitte per E-Mail, Telefon oder Chat an unser Support-Team.

Das Produkt sieht anders aus als auf der Website

Es tut uns leid zu hören, dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir tun unser Bestes, um alle Produkte auf unserer Website wahrheitsgemäß darzustellen.

Wenn Ihnen das Produkt aus irgendeinem Grund nicht gefällt, nehmen wir es gerne zurück, vorausgesetzt, es ist in neuwertigem Zustand, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten versehen.

Sie können uns gerne per E-Mail, Telefon oder Chat kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Sie bei Ihrem zukünftigen Kauf zu unterstützen und zu beraten.

Werden Sie ausverkaufte Artikel wieder auf Lager nehmen?

Einige der nicht saisonalen Artikel werden das ganze Jahr über angeboten und werden daher rechtzeitig wieder aufgefüllt. Wir empfehlen Ihnen, sich auf der Produktseite für unsere Funktion ‚Benachrichtigen, wenn auf Lager‘ anzumelden. Sie werden automatisch benachrichtigt, wenn Ihr Lieblingsartikel in Ihrer Größe wieder verfügbar ist. Bitte beachten Sie, dass wir nicht garantieren können, dass der von Ihnen gewählte Artikel wieder vorrätig sein wird. Bitte beachten Sie, dass Artikel aus früheren Kollektionen nicht wieder aufgelegt werden können. 

Garantiebestimmungen

Bei der Herstellung von Beaumont-Produkten kommen nur hochwertige Materialien und Handwerkskunst zum Einsatz. Sollte das Produkt innerhalb von zwei Jahren nach dem Kaufdatum einen Herstellungsfehler aufweisen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.

Beaumont-Produkte, die bei einem autorisierten Händler gekauft wurden, werden von diesem Händler bearbeitet. Wenden Sie sich bitte direkt an Ihr Verkaufspersonal, um eventuelle Herstellungsfehler zu beheben. 

Wir bieten nur Garantie für Artikel von Beaumont, die online im offiziellen Brandstore gekauft wurden. Bitte beachten Sie, dass Mängel, die zwei Jahre nach dem Kauf geltend gemacht werden, nicht berücksichtigt werden.

Um eine Garantie in Anspruch nehmen zu können, wenden Sie sich bitte an unsere Support-Abteilung unter support@beaumont.eu. Geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer, die Artikelnummer (optional) und eine Beschreibung des Mangels an. Legen Sie Fotos des Schadens bei.

Nachdem Sie uns Ihre Anfrage übermittelt haben, werden unsere Experten Ihren beschädigten Artikel analysieren und Ihnen auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Rückmeldung geben.

Wenn Ihr Garantieantrag die Anforderungen erfüllt, repariert unser Team das Produkt kostenlos oder ersetzt es nach unserem Ermessen. 

Wenn das Produkt nicht repariert werden kann oder die Kosten für die Reparatur den Wert des Produkts übersteigen, können wir das Produkt stattdessen ersetzen.

Wenn das exakte Modell nicht verfügbar ist, wird ein gleichwertiges und ähnliches Produkt als Ersatz geliefert. 

Bitte beachten Sie, dass Strickwaren, Schuhe, Accessoires und Kooperationen vom Beaumont-Garantieprogramm ausgeschlossen sind, sofern nicht anders angegeben.

Diese Garantie deckt keine Reparaturen ab, die aufgrund von Unfällen, unsachgemäßer Pflege, Fahrlässigkeit oder normaler Abnutzung erforderlich sind. 

Bei Schäden, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind, kann Beaumont anbieten, den Schaden gegen eine angemessene Gebühr zu reparieren. Wenn ein solches Angebot unterbreitet wird, werden wir dies mit dem Verbraucher besprechen, bevor eine Reparatur durchgeführt wird.

Wir verstehen, dass Sie Ihren Beaumont-Artikel vielleicht ändern oder modifizieren möchten, um ihn Ihrem Körper oder Ihren Bedürfnissen anzupassen. Leider haben wir derzeit nicht die Möglichkeit, kundenspezifische Änderungen oder Modifikationen vorzunehmen. Wir erstatten auch nicht die Kosten dafür.

Für allgemeine Garantieanfragen steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung. Alle Aktualisierungen und/oder Reparaturentscheidungen werden Ihnen in Ihrem Fall zur Verfügung gestellt, nachdem Ihr Kleidungsstück die Inspektion abgeschlossen hat. 

MEIN KONTO

Ich habe mein Passwort vergessen

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie auf dem Anmeldebildschirm auf den Link Passwort vergessen klicken. Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Wie gelangt man zum Anmeldebildschirm?

Klicken Sie auf das Symbol ‚Mein Konto‘ oben rechts auf der Webseite, um den Anmeldebildschirm aufzurufen.

Alternativ können Sie im ersten Schritt der Kaufabwicklung auf den Link Anmelden klicken, um den Anmeldebildschirm aufzurufen

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Wenn Sie unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchten, können Sie sich abmelden, indem Sie auf den Abmeldelink am Ende des Newsletters klicken. Daraufhin wird ein Formular geöffnet, in dem Sie Ihre Kommunikationspräferenzen angeben können.